Hizmet Sözleşmesi ve İade Koşulları
1.) İş bu sözleşme müşterinin www.awmbilisim.com internet sitesine kayıt olması ve taraflar iş bu sözleşmede yazılı bilgilerin doğruluğunu beyan, kabul ve taahhüt eder
2.) AwmBilisim İnternet Hizmetleri, gerek gördüğünde sözleşme koşullarını her an güncelleyebilir.
3.) Sözleşmenin en güncel hali www.awmbilisim.com internet sitesinde bulunan halidir ve en günceli hali geçerli kabul edilir.
Hesap Açılışı
Ad, Soyad, T.C. Kimlik Numarası, E-Posta gibi değiştirilemez müşteri bilgilerini ilk kayıtta doğru bir şekilde yapmanız sizin sorumluluğunuzdadır. Hesabınıza erişemediğiniz taktirde bu bilgilerin değişemeyeceğini unutmayınız, tüm sorumluluk size aittir.
T.C. Kimlik Numarası kontrolü tckimlik.nvi.gov.tr üzerinden yapılmaktadır, herhangi bir şekilde şahıs doğruluğu haricinde bu verinin kaydı yapılmamaktadır.
Kimlik Bilgilerinin Saklanması ve Paylaşılması
AwmBilisim.com üzerine her kayıt olmak isteyen müşteri, kimlik bilgilerini tarafımıza paylaşmak zorundadır. Herhangi bir aksi durumda firmamız sorumlu tutulmaması için bu bilgilerin gerekliliği yüksektir. AwmBilisim herhangi bir şekilde kimlik bilgilerinizi paylaşmaz, paylaştırmaz.
İnternet Kullanım Verileri
Tüm kayıtlar network sistemlerimiz üzerinde aktif bir şekilde veritabanında tutulmaktadır, karşı taraf ve tarafımızca araştırıldıktan sonra işlenmiş herhangi bir suç sorumluluğunuz altındadır.
Kötü Amaçlı Program / Korsan Yazılım
Kötü Amaçlı / Korsan Yazılım kullanımı tamamen sizin sorumluluğunuzdadır, herhangi bir aksi durumda AwmBilisim sunucunuzu / hostinginizi kapatma hakkına sahiptir.
Kötü Amaçlı ve yasaklı programlara örnek olarak: Mining uygulamaları(Salad, Nicehash), Mail spam uygulamaları, Torrent vb düzenli upload veya download yapan uygulmalar, Yasadışı dosya paylaşımı.
Sunucu Üzerinden Saldırı
AwmBilisim.com ip adresleri adınıza tanımlanmaktadır, kimlik bilgileri dahil olmak üzere anlık ve 5 yıllık bir kayıt üzerinden işlenmektedir. Anlık verilerde, o anda ip adresi sizin kimlik bilgilerinize tanımlandıysa tutulmaktadır, uzun süreli kayıtlar tarih aralığı kaydedilerek işlem yapılmaktadır.
Adınıza / kimliğinize kayıtlı IP adreslerinden / adreslerine herhangi bir aksi durumda şikayet / saldırı gönderme işlemlerindeki haklarını AwmBilisim.com gizli tutar.
Paylaşımlı Hostinglerin Kullanılması
Paylaşımlı hostingler son derece üst düzey özel korumalar ve CloudLinux sistemleri ile savunulmaktadır. Herhangi bir üst dizin kullanımı veya shell gibi özel saldırılarda bulunmak kullanıcı sorumluluğundadır, bu gibi durumlar özellikle CDN sistemlerimiz sayesine engellenir ve takibi yapılır.
Sanal Sunucu Adil Kullanım Kotası
Sanal Sunucularda size verilen CPU oranını sürekli olarak %100 olarak kullanamazsınız. Diğer sunucuların performanslarını etkilemeyecek şekilde kullanım sağlayabilirsiniz aksi takdirde ilk seferde ihtar ikinci seferde hizmetinizi askıya almak zorunda kalırız. Awm Bilişim bu gibi durumlarda sorumluluk kabul etmez!
Paylaşımlı Hosting Hizmet Sınırı
Hostingler kesinlikle dosya barındırmak için kullanılamaz, kontrol panelimizin tarama özelliği sayesinde yüksek (1 GB Üstü) .zip, .rar vb. gibi dosyalar geri getirilemeyecek şekilde sistem üzerinden silinir. Sadece özel yapım scriptler ve hazır uygulamalar barındırılabilir.
Ödeme Bilgileri
Yaptığınız ödemeler hangi tür olursa olsun sistemimiz üzerinde kayıt altına alınmaktadır, banka hesabı veya kredi kartı bilgilerinizin bir kısmı (Tamamı Değil, bkz. Kredi Kartı Numarasının Son Dört Hanesi ve Kart Sahibinin Adı Soyadı) veritabanımızda saklanmaktadır. Aksi durumlarda tüm sorumluluk ödeme yapan müşteriye aittir.
Yedekleme ve Veri Kaybı
Awm Bilişim üzerinden aldığınız hizmetlerde yedekleme gibi opsiyonel özellikler belirtilmez ise herhangi bir şekilde verileriniz yedeklenmez, bu gibi durumlarda sorumluluk size aittir. Paket yanında verilen veya opsiyonel bir şekilde yedekleme hizmeti verdiğimiz ürünlerimiz en az haftada bir olmak üzere yedek disklerimiz üzerinde yedeklenmektedir. Ani kesintilerde ve kullanıcı hatalı işlemlerde sorumluluk size aittir.
VDS ürünlerimize ek olarak satılan "Snapshot" özelliği tam sunucu yedeği olmamaktadır. vds'in silinmesi, sıfırlanması, formatlanması gibi durumlarda snapshot da silinmektedir. snapshot ile yapılan yedeklerden AWM Bilişim sorumlu olmamaktadır. Snapshot ile yapılan tüm yedeklerden kullanıcı sorumludur.
Uptime Garantisi
Awm Bilişim olarak müşterilere bir Uptime (Aktiflik) garantisi vermek zorundayız, veri merkezimizin bize sunmuş olduğu yedekli sistemler sayesinde aktiflik süremiz %99,75 olarak Tier 3 alt yapısında hizmet sunmaktadır
Burada bahsedilen Uptime garantisi hattın uptime süresi için verilen garantidir. Eğer herhangi bir nedenle bulunduğunuz fiziksel sunucuda oluşan bir arıza nedeni ile hizmetiniz kapanırsa AWM Bilişim hizmetleri verilerinizi kurtarabilirse yeni bir fiziksel sunucuya geçişinizi sağlayacaktır. Bu süre 1-3 iş günü sürebilir. Eğer veriler kurtarılamaz ise yeni bir sunucu hizmet süreniz bitinceye kadar size tekrardan tanımlanır.
Teknik Destek
Awm Bilişim profosyonel olarak hizmetleri opsiyonel olarak sunmaktadır, kurulum gibi basit işleri sizin için ücretsiz bir şekilde sağlıyoruz. Ancak formatlama problem çözme gibi işlemler yoğunluk oluşturduğundan dolayı opsiyonel seçeneklerimiz arasındadır. cPanel optimizasyonu ve formatlama gibi teknik sorunlarda bizden opsiyonel bir şekilde destek talebinde bulunabilirsiniz.
Veri Merkezi Hizmetleri
Madde 1 - Kabin Müşterileri Çıkış Bildirimi:
Kabin hizmetlerinden yararlanan müşteriler, konaklama sürelerinin bitiminden önce en az bir (1) ay önce çıkacaklarını yazılı olarak bildirmekle yükümlüdürler.
Çıkış bildirimleri, yazılı olarak veya elektronik iletişim yoluyla yapılabilir. Bildirim, yazılı olarak yapılıyorsa tarih ve saat bilgisi içermeli, elektronik iletişim yoluyla yapılıyorsa müşteriye ait geçerli bir iletişim adresine gönderilmelidir.
Müşteri, belirtilen süre içinde çıkış bildirimini yapmadığı takdirde, kabinin kullanım süresi otomatik olarak bir ay daha uzatılmış sayılır ve aynı şartlar altında devam eder.
Madde 2 - Barındırma Müşterileri Çıkış Bildirimi:
Barındırma hizmetlerinden yararlanan müşteriler, konaklama sürelerinin bitiminden önce en az üç (3) gün önce çıkacaklarını yazılı olarak bildirmekle yükümlüdürler.
Çıkış bildirimleri, yazılı olarak veya elektronik iletişim yoluyla yapılabilir. Bildirim, yazılı olarak yapılıyorsa tarih ve saat bilgisi içermeli, elektronik iletişim yoluyla yapılıyorsa müşteriye ait geçerli bir iletişim adresine gönderilmelidir.
Müşteri, belirtilen süre içinde çıkış bildirimini yapmadığı takdirde, konaklama süresi otomatik olarak üç gün daha uzatılmış sayılır ve aynı şartlar altında devam eder.
Fiyat Değişimi
Awm Bilişim kura bağlı olarak fiyat değişikliğine gitme hakkını gizli tutar. Fiyat değişikliğine gidildiğinde aktifinde yer alan müşterilerine bir sonraki fatura dönemine kadar fiyat garantisi verilmektedir. Yeni siparişler o anki fiyat değişiminden yararlanmış ürünlerin, güncel fiyatlarından işlemleri yapılmaktadır. Eski siparişlerdeki paket yükseltme işlemlerinde güncel fiyatlar alınır. Ekstra olarak paket düşürme mevcut değildir.
Hizmet Para İadesi
Hizmet iptal sözleşmesine göre işlemler gerçekleştikten sonra en geç 3 (üç) iş günü içerisinde web site aktifinde yer alan hesabınıza kredi iadesi yapılır. İptal edilen süre ve hizmet ücretleri hesaplanır ve tarafınıza iletilir ve ardından kabul ederseniz iade işlemleri başlatılır.
Kullanıcılar kredi aktifindeki ücreti her türlü hizmette kullanabilir, kredi satışı gibi yasaklı işlemlerin yapılmasında kullanıcı kendinden sorumludur.
Kredi Satışı
Müşteriler arası kredi satışı kesinlikle mümkün değildir, eğer ki hesabınızı başka kişilerle satış olarak paylaşırsanız yapacağı işlemlerden siz sorumlusunuzdur. Bunu engellemek amacıyla Awm Bilişim, müşteriler arası hizmet ve kredi aktarımı hizmetini sağlamamaktadır. Krediyi veya hizmeti farklı müşterilerden alıp dolandırılan müşterinin hakları Awm Bilişim sorumluluğunda değildir.
Alan Adı Kaydı ve İptali
Alan adları Awm Bilişim üzerinden kayıt edildikten sonra herhangi bir şekilde iptal edilmesi söz konusu değildir, bilgilerinizi tam ve düzgün girdiğinize emin olun. Çoğu alan adında bilgilerin güncellenmesi firmamız tarafından desteklenmemektedir.
Yasaklı İçerik Bildirgesi ve Kötüye Kullanım
Dışarıdan herhangi bir şekilde kanıtlanmış olarak yasaklı içerik veya kötüye kullanım gibi söz konusu şikayetler firmamıza ulaşırsa sunucu iptaline kadar işlemler gerçekleştirilecektir. Yasaklı içerik ve Kötüye Kullanım müşteri sorumluluğundadır.
Yasaklı İçerik ve Kötüye Kullanım Bildirimi İçin: sikayet@awmbilisim.com mail adresine E-Posta gönderebilirsiniz. Talebiniz en geç 7 (Yedi) iş günü içerisinde cevaplanır.
Telif Hakları
Marka kullanımı ve çalıntı içeriklerle ilgili işlemleri firmamız engelleyebilmektedir, marka tescil sahibi tarafımıza ulaştığında sunucu kapatma veya hosting iptal gibi işlemleri firmamız gerçekleştirebilir. Bu gibi durumlarda hizmet iptalinden sonraki adımlarda anlaşma yoluna ancak marka tescil sahibi ve kullanıcılar gidebilir, herhangi bir şekilde Awm Bilişim aracılık yapmaz.
Telif hakkı bildirimleri için: sikayet@awmbilisim.com mail adresine E-Posta gönderebilirsiniz. Talebiniz en geç 15 (onbeş) iş günü içerisinde cevaplanır
Ücretin Ödenmemesi
Ücreti ödenmeyen ve son ödeme tarihi geçmiş olan faturalar için eğer müşteri ek süre ister ise bir süre tanımlanır ve yine ücretin ödenmemesi halinde fesih veya iptal işlemleri gerçekleştirilir. İletişim sürecinde herhangi bir kanal kullanılabilir (bkz. E-Posta, Telefon). Düzenli ödemelerini yapan ve geciktirmeyen müşterilerimiz için üç günlük bir bekleme süresi yapılabilir ancak bu durum herhangi bir şartta geçerliliğini sürdürmeyebilir.
Ücret ödenmemesi sonucunda iptal veya fesih edilen hizmetler gün içerisinde geri getirilemeyecek şekilde silinir. Kullanıcı paneline sonlandı olarak yansıtılır, bilgilerin veya verilerin kaybolmasından Awm Bilişim sorumlu değildir.
İlgili hizmetlerin ödenmediği gün müşteriyi uyarmaksızın ve de verileri yedekleme yapmaksızın hizmeti geri döndürülemez şekilde sonlandırma hakkına sahiptir.
İADE KOŞULLARI
Cayma Hakkı:
Alıcı (Müşteri); satın aldığı hizmetin kendisine teslim tarihinden itibaren aşağıdaki maddeler ile belirtilmiş koşullar ve sürelere bağlı kalarak, Satıcı (Awm Bilişim)’a destek talebi üzerinden bildirmek şartıyla hizmeti reddederek sözleşmeden iade hakkını kullanabilir.
- VDS ve Game server sunucularınız için 7 gün içerisinde iade isteyebilirsiniz. 7 gün içerisinde iade istediğiniz taktirde hizmet için ödenen tutarın %75 geri iade edilir.
VDS ve Oyun sunucusu hizmetlerinin kullanımı:
- Belirli bir oyun kategorilerinden satın almış olduğunuz herhangi bir hizmet yalnızca seçmiş olduğunuz kategorinin oyununu çalıştırmak amaçlı kullanılır, Başka bir amaçla kullanımı tespit edildiğinde,
- Türkiye lokasyon VPS - VDS - Dedicated hizmetlerinde upload / download işlemleri tespit edildiğinde,
- Saldırı çıkışı, TCP-UDP-DNS-PİNG FLOOD vb. saldırı methodları ile illegal faaliyetler düzenlendiğinde
- CPU stresser tarzı programlar ile işlemciyi kasıtlı bir şekilde yük bindirildiğinde
- 7/24 %100 İşlemci kullanımı yapıldığında,
- Yönetim inisiyatifine bağlı olarak işlemci limitlendirmesi yada hizmet sonlandırması uygulanır. Para iadesi yapılamaz, 7 günlük iade koşulu geçerliliğini yitirir.
Cayma Hakkı Kullanılamayacak Hizmet ve Durumlar:
- VPN / Proxy hizmetleri, yurt dışı internet sağlayıcıları tarafından tedarik edildiği ve yine yurtdışı internet sağlayıcısı hizmet sözleşmelerine bağlı kalındığı için iade işlemi mümkün olmamaktadır.
- Alan Adı (Domain), Fiziksel Sunucu kiralama, Sunucu barındırma hizmetlerinde iade işlemi mümkün olmamaktadır.
- Müşteri, Awm İnternet ve Bilişim Hizmetlerinden aldığı Hosting hizmeti çerçevesinde SPAM E-Posta gönderemesi durumunda,
- İnternet kullanıcılarını içerik, sıklık yada dosya boyutu açısından rahatsız edecek eposta gönderimleri yapıldığında,
- İnternet kullanıcılarına istekleri dışında toplu ticari tanıtım eposta gönderimleri yapıldığı durumda
- Oyun / Webscript amacı ile alınan hosting hizmetlerinde ilgili oyunun Awm Bilişim bünyesinde barındırılmadığı tespit edildiğinde,
- Yoğun saldırı sebebiyle Web Hosting hizmetlerinin kullanılamaz duruma geldiği fark edildiğinde, Awm Bilişim, Web Hosting hizmeti satın aldığı müşteriyi uyarmaksızın hizmeti askıya alabilir ve/veya hosting sözleşmesini tek taraflı olarak fesh edebilir. Bu tip bir sözleşme feshi durumunda müşteri ye geri ücret ödemesi yapılmaz.
Bakiye Çekimi
- Satış ortaklığı ve hizmet iadesinden eklenen bakiyelerin hiçbiri kullanıcıya iade edilmemektedir, hesabınızın kredisine eklenen bakiyeler her zaman Awm Bilişim Hizmetlerinde kullanılır
- Hesabınızdaki Bakiye’yi gerçek paraya çevirmeyi talep edemezsiniz. Bizler ödeme yöntemi sunan firma değiliz. Ya da herhangi ödeme yöntemi sunan firmayla rekabet amacımız bulunmamaktadır. Bakiye ile sadece Awm Bilişim ürünleri satın alabilirsiniz. Eklemiş olduğunuz bu bakiye bizden ürün satın almanız için size sunulan kolaylıktır.
Ticari Amaçlı SMS Gönderimi
Bu kullanım şartlarını kabul ettiğinizde AWM Bilişimin size ticari amaçlı SMS gönderebileceğini de kabul etmiş sayılırsınız. SMS almak istemiyorsanız https://awmbilisim.com/smsiptal?n=telefonnumaranız adresine girerseniz telefon numaramız sms listesinden silinecektir.
Bu sözleşme ile ilgili soru ve sorunlarınızı info@AwmBilisim.com adresindeki hukuk departmanımıza iletebilirsiniz.
